Retur- och återbetalningspolicy
Rätt till retur
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Detta ger dig tillräckligt med tid att avgöra om produkten lever upp till dina förväntningar.
Returkostnader
- Kundens ansvar: De faktiska returkostnaderna står på kundens ansvar och måste betalas direkt till transportören. Detta gäller vid missnöje med produkten.
- Genomsnittliga kostnader: Returkostnader varierar mellan SEK 195 och SEK 395 per produkt, beroende på vilket land produkten returneras till.
- Administrationsavgift: En administrationsavgift på SEK 95 per produkt kan tillkomma. Denna kostnad bärs av kunden.
- Ytterligare kostnader: Eventuella extra kostnader i samband med returen, såsom tullavgifter eller andra avgifter, är kundens fulla ansvar.
Returadress och spårningskod
- Obligatorisk e-postkontakt: Kunden måste kontakta oss via e-post för att få returadressen, eftersom denna inte finns tillgänglig någon annanstans.
- Spårning krävs: Vid retur är användningen av en spårningskod (Track & Trace) obligatorisk. En retur utan spårningskod innebär att ingen återbetalning kan göras.
Produkten vid retur
- Endast i nyskick: Endast produkter i nyskick kan returneras. Detta innebär:
- Oöppnad och i originalförpackning.
- Aldrig använd.
- Reavaror: Dessa kan inte returneras.
Återbetalning
- Handläggningstid: Återbetalningar sker inom 7 dagar efter att vi har mottagit och verifierat returen.
- Betalningsmetod: Återbetalningen sker via den betalningsmetod som användes vid köpet.
Avbeställningar
- Ej möjligt att avbryta: En beställning kan inte avbrytas eftersom den behandlas direkt efter att den lagts.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss är återbetalning inte möjlig. Kunden är 100 % ansvarig för alla tillkommande kostnader, inklusive lagrings- och returkostnader.
Ändringar i policyn
Vi förbehåller oss rätten att ändra vår retur- och återbetalningspolicy för att uppfylla gällande lagkrav.
Med vänliga hälsningar,
Team Bramora. Stockholm